Elmagasinet - Diskusjonsgrupper er verdt å lytte til

Diskusjonsgrupper er verdt å lytte til

- Bedrifter bør følge med i diskusjonsgrupper på internett. Kundeprat i det offentlige rom kan gi grunnlag for nye produkter, sier professor Tor W. Andreassen, leder for Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI.

fredag 11 juni 2010

Tilbake

Skriv ut

I følge BI-professor Tor W. Andreassen ligger det mye nyttig informasjon i diskusjonsgruppene på internett

Sammen med Sandra Streukens fra University of Hasselt i Belgia er Andreassen ansvarlig for studien “Service Innovation and Electronic Word-of-Mouth: Is it worth listening to?”. Studien er den første i sitt slag.

- Vår hovedkonklusjon er at det skjer meningsfull informasjonsutveksling i diskusjonsgruppene, og at det her ligger for mye viktig informasjon til at bedriftene kan la være å engasjere seg, sier Andreassen.

- Vi ønsket å finne ut hva som skjer i diskusjonsgruppene, og hva dette kan brukes til med tanke på nyskaping.

Fant klart mønster
- Det finnes en rekke diskusjonsgrupper der konsumenter diskuterer produkter og bedrifter. Dette er fritt tilgjengelig, offentlig informasjon.

- Brukerne kommuniserer forespørsler om informasjon og brukererfaringer, diskuterer leverandørenes forretningspraksis og kommenterer nylanserte produkter.

Adreassen advarer mot fristelsen til å prøve å manipulere diskusjonsgruppene.

- Hold fingrene fra fatet, alt annet er uetisk. Gruppene tilhører konsumentene. Svar gjerne på faktaspørsmål, men i full åpenhet. Ikke prøv å påvirke. En bedriftseier fra Boston prøvde seg, fikk så hatten passet, og angrer trolig den dag i dag.